VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

pre rezerváciu a poskytovanie ubytovacích a súvisiacich služieb prostredníctvom ChatySnov

Účinné od 1. 8. 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou app services s. r. o., Pod hájkom 2476/41, 909 01 Skalica, Slovenská republika, IČO: 55 689 311, DIČ: 2122063548, IČ DPH: SK2122063548 (ďalej len „Prevádzkovateľ“), a osobou, ktorá si objedná ubytovacie alebo súvisiace služby (ďalej len „Hosť“).

1.2. Prevádzkovateľ poskytuje služby najmä prostredníctvom webového sídla www.chatysnov.sk, prostredníctvom elektronickej alebo telefonickej komunikácie a podľa potreby aj prostredníctvom ďalších rezervačných kanálov.

1.3. Pri rezerváciách uzatváraných priamo cez ChatySnov je zmluvným partnerom Hosťa Prevádzkovateľ, a to aj v prípade, ak je vlastníkom konkrétneho ubytovacieho objektu iná osoba.

1.4. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o ubytovaní alebo inej zmluvy o poskytnutí služby uzatvorenej medzi Prevádzkovateľom a Hosťom.

1.5. Ak bola pre konkrétnu rezerváciu písomne dohodnutá individuálna podmienka, má táto individuálna dohoda prednosť pred príslušným ustanovením VOP. Ostatné ustanovenia VOP zostávajú v platnosti.

1.6. Ak je Hosť spotrebiteľom, ustanovenia týchto VOP sa vykladajú a uplatňujú v súlade s kogentnými predpismi na ochranu spotrebiteľa.

2. Predmet a rozsah služby

2.1. Predmetom služby je najmä poskytnutie prechodného ubytovania v konkrétnom ubytovacom zariadení na dohodnutý termín a prípadne poskytnutie doplnkových služieb objednaných Hosťom.

2.2. Konkrétny ubytovací objekt, termín, počet osôb, rozsah objednaných služieb a cena vyplývajú z rezervácie, cenovej ponuky, faktúry, potvrdenia rezervácie alebo inej písomnej komunikácie s Hosťom.

2.3. Informácie, fotografie a popisy ubytovaní majú zodpovedať skutočnému stavu. Menšie zmeny vybavenia, dekorácií alebo zariadenia, ktoré nemenia podstatnú povahu, bezpečnosť ani dohodnutú úroveň služby, sa nepovažujú za porušenie zmluvy.

2.4. Osobitné pravidlá konkrétneho objektu, napríklad maximálna kapacita, čas príchodu a odchodu, pravidlá pre domáce zvieratá, wellness, parkovanie, fajčenie alebo nočný pokoj, môžu byť uvedené priamo pri objekte, v potvrdení rezervácie, ubytovacom poriadku alebo pokynoch k pobytu a sú pre Hosťa záväzné.

3. Rezervácia a vznik zmluvy

3.1. Hosť je povinný pri rezervácii uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje a skontrolovať správnosť termínu, počtu osôb a objednaných služieb.

3.2. Po vytvorení rezervácie Prevádzkovateľ vystaví Hosťovi faktúru alebo iný platobný doklad na úhradu 50 % z celkovej ceny pobytu, ak nebolo písomne dohodnuté inak.

3.3. Rezervácia je záväzne a okamžite potvrdená po prijatí požadovanej úhrady 50 % z celkovej ceny pobytu na účet Prevádzkovateľa. Týmto okamihom vzniká medzi Prevádzkovateľom a Hosťom zmluva.

3.4. Ak bude pri rezervácii dostupná okamžitá elektronická platba, rezervácia môže byť potvrdená bezprostredne po úspešnom potvrdení platby poskytovateľom platobnej služby.

3.5. Ak Hosť neuhradí požadovanú prvú platbu v lehote uvedenej na faktúre alebo v platobných pokynoch, Prevádzkovateľ nie je povinný termín ďalej blokovať a je oprávnený rezerváciu zrušiť.

3.6. Hosť zodpovedá za rezerváciu aj za osoby, ktoré budú ubytované spolu s ním, najmä za oznámenie týchto VOP a pravidiel pobytu týmto osobám.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. Cena rezervácie je cena uvedená pri rezervácii alebo v individuálnej cenovej ponuke. Pred uzatvorením zmluvy musí byť Hosť informovaný o celkovej cene a o povinných poplatkoch, ktoré je možné vopred určiť.

4.2. Ak nie je uvedené inak, pri rezervácii sa uhrádza 50 % z celkovej ceny pobytu.

4.3. Zvyšných 50 % z celkovej ceny pobytu Prevádzkovateľ dofakturuje v týždni, v ktorom sa uskutoční nástup Hosťa na pobyt. Hosť je povinný doplatok uhradiť v lehote splatnosti uvedenej na faktúre, spravidla najneskôr pred nástupom na pobyt, ak nie je na faktúre alebo písomne uvedené inak.

4.4. Platby sa vykonávajú bankovým prevodom podľa údajov uvedených na faktúre alebo platobnom doklade. Ak Prevádzkovateľ umožní aj platbu kartou alebo prostredníctvom platobnej brány, dostupný spôsob platby bude Hosťovi oznámený pred úhradou.

4.5. Zálohová platba vo výške 50 % je čiastočnou úhradou ceny pobytu. Storno poplatok sa však v prípadoch podľa článku 6 počíta z celkovej ceny rezervácie, nie iba z už zaplatenej sumy.

4.6. Miestna daň za ubytovanie alebo iný zákonný poplatok môže byť vyčíslený osobitne, ak nie je zahrnutý v zobrazenej alebo dohodnutej cene. Informácia o tom bude uvedená pri rezervácii alebo v platobných podkladoch.

4.7. Doplnkové služby, ktoré nie sú zahrnuté v cene rezervácie, sa účtujú podľa cenníka, individuálnej ponuky alebo dohody s Hosťom.

5. Spôsob a čas poskytnutia služby

5.1. Ubytovacia služba sa poskytuje v ubytovacom objekte a v termíne uvedenom v potvrdenej rezervácii.

5.2. Presný čas check-in a check-out je uvedený pri konkrétnom ubytovacom zariadení, v potvrdení rezervácie alebo v pokynoch k pobytu.

5.3. Prístupové údaje, kľúče, kód alebo inštrukcie k prevzatiu ubytovania budú Hosťovi poskytnuté pred príchodom alebo pri príchode spôsobom určeným Prevádzkovateľom.

5.4. Prevádzkovateľ môže využívať samoobslužný alebo online check-in. Hosť je povinný predložiť alebo vyplniť údaje potrebné na evidenciu ubytovaných, výber dane za ubytovanie a splnenie ďalších zákonných povinností.

5.5. Ak Hosť neposkytne údaje, ktoré je Prevádzkovateľ povinný zo zákona evidovať alebo overiť, Prevádzkovateľ môže odmietnuť odovzdanie ubytovania do času, kým budú potrebné údaje poskytnuté.

6. Storno podmienky

6.1. Hosť môže rezerváciu zrušiť písomne, najmä e-mailom na rezervacie@chatysnov.sk. Za okamih zrušenia sa považuje okamih preukázateľného doručenia oznámenia Prevádzkovateľovi.

6.2. Storno poplatok sa vždy vypočítava z celkovej ceny rezervovaného pobytu vrátane záväzne objednaných služieb, ktoré sú súčasťou rezervácie, ak pri nich neboli dohodnuté osobitné podmienky.

6.3. Pri zrušení rezervácie 31 a viac kalendárnych dní pred plánovaným dňom príchodu je storno poplatok 0 % z celkovej ceny pobytu. Hosťovi sa vracia 100 % už uhradenej sumy.

6.4. Pri zrušení rezervácie 15 až 30 kalendárnych dní pred plánovaným dňom príchodu je storno poplatok 50 % z celkovej ceny pobytu.

6.5. Pri zrušení rezervácie 14 a menej kalendárnych dní pred plánovaným dňom príchodu je storno poplatok 100 % z celkovej ceny pobytu.

6.6. Ak je príslušný storno poplatok nižší ako suma, ktorú Hosť už zaplatil, Prevádzkovateľ vráti Hosťovi rozdiel.

6.7. Ak je príslušný storno poplatok vyšší ako suma, ktorú Hosť do okamihu storna zaplatil, Hosť je povinný uhradiť rozdiel do výšky storno poplatku na základe vystavenej faktúry.

6.8. Ak Hosť na pobyt nenastúpi a rezerváciu vopred nezruší (no-show), Prevádzkovateľ má nárok na storno poplatok vo výške 100 % z celkovej ceny pobytu.

6.9. Ak Hosť svojvoľne ukončí pobyt skôr z dôvodov, za ktoré Prevádzkovateľ nezodpovedá, nevzniká mu nárok na vrátenie ceny za nevyužité noci alebo služby.

7. Refundácie

7.1. Ak podľa týchto VOP alebo zákona vznikne Hosťovi nárok na vrátenie platby alebo jej časti, Prevádzkovateľ vráti príslušnú sumu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od potvrdenia zrušenia rezervácie alebo od vzniku nároku na refundáciu, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.

7.2. Refundácia sa uskutoční spravidla na rovnaký bankový účet alebo rovnakým spôsobom, z ktorého bola platba prijatá, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

7.3. Prevádzkovateľ môže pred vykonaním refundácie primerane overiť identitu platiteľa a platobné údaje, ak je to potrebné na zabránenie podvodu alebo nesprávnemu vráteniu finančných prostriedkov.

8. Právo na odstúpenie od zmluvy

8.1. Ubytovacie služby podľa týchto VOP sa rezervujú na konkrétny termín alebo presne dohodnuté obdobie.

8.2. Spotrebiteľ nemá pri zmluve o poskytnutí ubytovacích služieb na iný účel ako bývanie právo na všeobecné 14-dňové odstúpenie bez uvedenia dôvodu, ak sa služba má poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo lehote, a to v súlade s § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

8.3. Zrušenie rezervácie zo strany Hosťa sa preto riadi najmä storno podmienkami v článku 6 týchto VOP, pričom tým nie sú dotknuté práva, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.

9. Zmena alebo zrušenie pobytu zo strany Prevádzkovateľa

9.1. Ak Prevádzkovateľ z objektívnych dôvodov nemôže poskytnúť rezervované ubytovanie, bez zbytočného odkladu o tom informuje Hosťa.

9.2. Prevádzkovateľ môže Hosťovi ponúknuť náhradné ubytovanie primeranej alebo vyššej úrovne. Hosť nie je povinný náhradné ubytovanie prijať, ak sa strany nedohodnú inak.

9.3. Ak náhradné plnenie nie je možné alebo ho Hosť oprávnene neprijme, Prevádzkovateľ vráti sumu zaplatenú za neposkytnutú službu. Tým nie sú dotknuté ďalšie zákonné práva spotrebiteľa.

9.4. Prevádzkovateľ môže odmietnuť nástup na pobyt alebo pobyt predčasne ukončiť najmä pri závažnom alebo opakovanom porušení VOP alebo ubytovacieho poriadku, úmyselnom poškodzovaní majetku, násilnom alebo nebezpečnom správaní, závažnom rušení ostatných osôb, prekročení povolenej kapacity bez súhlasu alebo pri konaní v rozpore so zákonom.

9.5. Ak dôjde k ukončeniu pobytu z dôvodu závažného porušenia povinností Hosťom, nárok na vrátenie ceny za nevyužitú časť pobytu sa posúdi podľa okolností prípadu a príslušných právnych predpisov; Prevádzkovateľ je oprávnený započítať svoje splatné nároky voči Hosťovi v rozsahu dovolenom zákonom.

10. Povinnosti Hosťa a pravidlá pobytu

10.1. Hosť je povinný užívať ubytovanie, jeho vybavenie a spoločné priestory riadne, šetrne, bezpečne a iba na dohodnutý účel.

10.2. Hosť je povinný rešpektovať maximálnu kapacitu objektu a nesmie umožniť prenocovanie ďalších osôb bez predchádzajúceho súhlasu Prevádzkovateľa.

10.3. Hosť je povinný dodržiavať pravidlá pre domáce zvieratá, fajčenie, wellness, bazén, saunu, vírivku, gril, parkovanie, nočný pokoj a ďalšie vybavenie podľa pravidiel konkrétneho objektu.

10.4. Hosť nesmie bez súhlasu Prevádzkovateľa vykonávať v ubytovaní podstatné zmeny, premiestňovať pevné zariadenie, manipulovať s bezpečnostnými prvkami alebo používať zariadenia spôsobom, na ktorý nie sú určené.

10.5. Hosť je povinný bezodkladne oznámiť poruchu, haváriu, poškodenie alebo inú skutočnosť, ktorá môže viesť k ďalšej škode alebo ohroziť bezpečnosť osôb či majetku.

10.6. Hosť je povinný pri odchode odovzdať objekt v primeranom stave zodpovedajúcom bežnému užívaniu a dodržať pokyny k check-out.

11. Škoda na majetku a náhrada škody

11.1. Hosť zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí Prevádzkovateľovi, vlastníkovi objektu alebo tretej osobe porušením svojej právnej alebo zmluvnej povinnosti, ako aj za škodu spôsobenú osobami alebo zvieratami, ktoré do ubytovania priviedol alebo za ktoré zodpovedá, v rozsahu podľa platných právnych predpisov.

11.2. Prevádzkovateľ je oprávnený vzniknutú škodu zdokumentovať, najmä fotografiami, videozáznamom, zápisom o škode, vyjadrením servisnej osoby, cenovou ponukou, dokladom o oprave alebo obstaraní náhradnej veci.

11.3. Prevádzkovateľ vykoná prvotné vyčíslenie škody podľa skutočných a primeraných nákladov potrebných na uvedenie veci do pôvodného stavu, opravu alebo primeranú náhradu poškodenej veci, s prihliadnutím na jej stav a hodnotu v čase poškodenia.

11.4. Do nároku môžu byť v rozsahu dovolenom zákonom zahrnuté aj účelne vynaložené súvisiace náklady, napríklad výjazd technika, doprava, mimoriadne čistenie, likvidácia poškodenej veci alebo iné preukázateľné náklady, a ak sú splnené zákonné podmienky, aj preukázateľný ušlý zisk.

11.5. Na základe vyčíslenia škody je Prevádzkovateľ oprávnený Hosťovi vystaviť faktúru s primeranou lehotou splatnosti.

11.6. Ak Hosť s vyčíslením škody nesúhlasí, je oprávnený svoje námietky a dôkazy predložiť Prevádzkovateľovi. Tým nie je dotknuté právo strán domáhať sa svojich nárokov zákonným spôsobom.

11.7. Prevádzkovateľ nevyberá všeobecnú vratnú kauciu, pokiaľ pri konkrétnej rezervácii nebolo výslovne dohodnuté inak.

12. Zodpovednosť Prevádzkovateľa

12.1. Prevádzkovateľ je povinný odovzdať ubytovanie v stave spôsobilom na dohodnuté užívanie a zabezpečiť Hosťovi nerušený výkon práv spojených s ubytovaním v rozsahu podľa zmluvy a zákona.

12.2. Prevádzkovateľ nezodpovedá za obmedzenia alebo škody spôsobené konaním Hosťa, tretích osôb, porušením pokynov, nesprávnym používaním zariadenia alebo okolnosťami, ktoré nemohol rozumne ovplyvniť, ak právny predpis neustanovuje inak.

12.3. Pri mimoriadnych udalostiach, ktoré znemožnia alebo podstatne obmedzia poskytnutie služby, bude Prevádzkovateľ postupovať primerane okolnostiam a platným právnym predpisom, najmä sa pokúsi zabezpečiť náhradné riešenie alebo finančné vysporiadanie neposkytnutej časti služby.

12.4. Žiadne ustanovenie týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť v prípadoch, v ktorých ju podľa zákona nemožno vylúčiť alebo obmedziť.

13. Vady služby, reklamácie a sťažnosti

13.1. Ak Hosť zistí počas pobytu nedostatok alebo vadu služby, mal by ju oznámiť Prevádzkovateľovi bez zbytočného odkladu, aby Prevádzkovateľ mohol v primeranom čase zabezpečiť nápravu.

13.2. Reklamáciu, sťažnosť alebo inú žiadosť o nápravu môže Hosť zaslať na rezervacie@chatysnov.sk, prípadne poštou na adresu sídla Prevádzkovateľa.

13.3. Podanie by malo obsahovať identifikáciu Hosťa, číslo alebo dostatočné označenie rezervácie, opis problému, požadovaný spôsob nápravy a podľa možnosti podklady preukazujúce tvrdené skutočnosti.

13.4. Prevádzkovateľ podanie posúdi a vybaví v primeranej lehote podľa povahy veci a v súlade s platnými právnymi predpismi.

13.5. Povinnosť oznámiť vadu bez zbytočného odkladu neobmedzuje práva spotrebiteľa, ktoré mu nemožno zmluvne odňať.

14. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

14.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej reklamácie alebo sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva.

14.2. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ je oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. v znení neskorších predpisov.

14.3. Príslušným subjektom môže byť podľa povahy sporu najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

14.4. Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

15. Ochrana osobných údajov a kamerové systémy

15.1. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Hosťa na účely rezervácie, poskytovania ubytovania, fakturácie, online check-in, plnenia zákonných povinností, riešenia nárokov a ďalšie účely opísané v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov – GDPR.

15.2. Vybrané ubytovacie objekty môžu byť z dôvodu ochrany majetku, bezpečnosti osôb a prevencie incidentov monitorované kamerovým systémom. Informácia o kamerovom monitorovaní je uvedená pri príslušnom objekte alebo na monitorovanom mieste.

15.3. Kamerové systémy nesmú byť používané spôsobom, ktorý by neprimerane zasahoval do súkromia hostí. Podrobnosti o spracúvaní záznamov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov alebo v osobitnej informácii pri konkrétnom kamerovom systéme.

16. Záverečné ustanovenia

16.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi v platnom znení.

16.2. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije právna úprava, ktorá sa svojím účelom najviac približuje pôvodnému zámeru v rozsahu dovolenom zákonom.

16.3. Na konkrétnu rezerváciu sa vzťahuje znenie VOP platné v okamihu uzatvorenia zmluvy, pokiaľ sa strany písomne nedohodnú inak alebo zmena nevyplýva priamo zo zákona.

16.4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 15. 9. 2026.

Relevantný právny rámec: zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník; zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov; súvisiace daňové, evidenčné a osobitné predpisy, vždy v platnom znení.